Povraćaj robe i reklamacije

U kompaniji Agro Best trudimo se da svi proizvodi budu isporučeni u ispravnom stanju i u skladu sa porudžbinom. Ukoliko ipak dođe do problema, možete ostvariti pravo na reklamaciju ili povraćaj u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko:

  • proizvod ima fabrički nedostatak;
  • isporučen je pogrešan proizvod;
  • proizvod je oštećen tokom transporta;
  • proizvod ne odgovara opisu ili specifikaciji navedenoj na sajtu.

Reklamaciju je potrebno prijaviti u najkraćem mogućem roku nakon prijema pošiljke.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

  • broj porudžbine ili račun;
  • fotografije proizvoda (ukoliko je proizvod oštećen);
  • kratak opis problema.

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete poslati putem:

Naš tim će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u zakonskom roku.

Povraćaj robe

Ukoliko želite da vratite proizvod, potrebno je da proizvod:

  • bude nekorišćen;
  • bude neoštećen;
  • bude vraćen u originalnoj ambalaži, ukoliko je to moguće;
  • sadrži svu prateću opremu i dokumentaciju.

Proizvodi koji su korišćeni, oštećeni od strane kupca ili nisu vraćeni u odgovarajućem stanju mogu biti odbijeni ili umanjene vrednosti prilikom povraćaja.

Oštećenja prilikom isporuke

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke pregledate paket.

Ukoliko primetite vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda, preporučujemo da pošiljku ne preuzimate ili da odmah prijavite problem kurirskoj službi i kontaktirate nas.

Zamena proizvoda

U slučaju opravdane reklamacije, Agro Best može izvršiti:

  • zamenu proizvoda;
  • popravku proizvoda (ukoliko je primenljivo);
  • povraćaj uplaćenih sredstava;
  • drugi način rešavanja reklamacije u skladu sa zakonom i dogovorom sa kupcem.

Povraćaj novca

Nakon prihvaćene reklamacije ili raskida ugovora, povraćaj sredstava biće izvršen na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ukoliko se sa kupcem ne dogovori drugačije, u rokovima propisanim važećim zakonima Republike Srbije.

Troškovi vraćanja robe

U slučaju opravdane reklamacije, troškove vraćanja robe snosi Agro Best.

Ukoliko se proizvod vraća iz razloga koji nisu posledica naše greške, troškove slanja proizvoda snosi kupac, osim ako drugačije nije dogovoreno.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem robe možete nas kontaktirati putem:

E-mail: agrobest99@gmail.com

ili putem kontakt stranice na sajtu.

Naš cilj je da svaki problem rešimo brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo.